很多消费者为了出行方便，会在OTA(在线旅游平台)预订机票和酒店。据质量报告消息，近日，自称Qunar.com的前员工元秋微博爆料:去哪儿网客服人员在接到乘客索要发票的要求后，有一系列拒绝手段，包括“不主动引导用户开具发票”、要求“有效解释并拒绝一次”等口头套路。
自称内部员工提供的客服培训材料显示，拒绝乘客索要发票需要的口头技巧。照片由受访者提供
一些业内人士总是被前员工等“深喉”揭开。由于证据属实，元秋还如实提供了一份Qunar.com的客服培训资料。白纸黑字写着:“索要报销凭证，明确发票...有效解释，拒绝一次。用户对此不认可。客服记录信息会被转移到节点进行处理，不能直接引导用户索要电子发票。”消息内容也得到了众多网友的证实。
元秋举了一个例子:如果乘客索要发票，第一次肯定会被拒绝。“对不起，我们这里优先提供旅游行程……”如果旅客被诱骗批准旅游行程，但行程是由航空公司空公司提供给Qunar.com的；乘客从Qunar.com订票，服务费是加到Qunar.com的。乘客实际支付的价格将高于旅游行程上显示的价格。所以，旅游行程中的乘客是没有办法“自己报销”的。
根据公司财务制度，Qunar.com提供的A4纸行程单不能报销。乘客不得不再次联系，索要正式发票。这时候他们要交20元邮费才能拿到正规发票。还是乘客作为消费者吃的亏。
众所周知，商家开具发票是一种义务；而且索要发票也是消费者的权利。国务院《发票管理办法》第十九条明确规定:“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，在对外收取款项时，应当向付款人开具发票”；第二十条规定:“一切从事生产经营活动的单位和个人，在支付商品、服务和其他经营活动的款项时，应当向收款人索取发票。”
去哪儿网。而com却对乘客的发票要求进行了全方位的推送，用一系列的文字来忽悠和迷惑乘客。打不开就不开。对于那些推不开，发不出去的，就像挤牙膏一样，慢慢把发票挤出来。
稍有财税常识的人都知道，根据税收征管法第十二条规定:“从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人，应当按照国务院财政、税务主管部门的规定设置帐簿，根据合法、有效的凭证记帐，进行核算。”所谓合法有效的凭证，是指发票和自制凭证(如工资单)。
Qunar.com尽量不给乘客开发票，只提供航航空公司的旅游行程。即使该旅游行程是自制凭证，但旅游行程上显示的价格与旅客实际支付的价格不一致，其差额即Qunar.com的服务费没有记入账簿，因此被隐藏和遗漏。相应的应纳税款很可能逃掉。
Qunar.com将乘客对发票的要求从三条推至四条，层层设限，不仅侵犯了消费者的合法权益，也给消费者造成了困扰甚至损失。同时违反了相关法律法规，涉嫌隐瞒收入、偷税漏税。前员工揭秘是举报信！相关税务机关要跟风，及时介入，启动Qunar.com的税务检查；如果查实，将严惩不贷，以维护税法权威，回应消费者关切。