“缺货，为什么可以下单？不提前告知消费者就取消订单？”日前，长沙市民刘女士反映，双十一期间，她在河西环球奥特莱斯某门店网购了一件羽绒服。等了多天，商家不仅没有发货，还未经她同意单方面取消订单。刘女士联系客服时，被告知购买的产品已经没货了。
单方面取消了低价订单。
10月20日，刘女士与家人在环球奥特莱斯购物中心购物，并在灵芝时装公司的一家商店购买了一些衣服，该商店主要经营ONLY，Jack Jones，Vero Moda和Selected。
结账时，工作人员热情地向刘女士推荐了一个线上平台。“据说是他们店的网站，线上线下一体化。关注后双十一可以享受网购优惠。”
回家后，刘女士在平台的购物车里添加了一件羽绒服，并于11月11日凌晨在线支付。“平时优惠1000多元，而双十一只要599.25元。”
五天过去了，衣服还没送到。刘女士再次登录平台，发现订单已被取消。"没有任何声明，订单就被单方面取消了."这让刘女士很难理解。
投诉后，刘女士被告知购买的产品已经断货。更让她恼火的是“联系客服不容易。排队一等就是一两个小时。”
“缺货”商品商店仍在销售。
经过两天的艰苦协商，客服表示可以赔偿等值优惠券。“没有一毛钱的额外折扣。我不提，对方就有大事了。”
“但问题是，为什么缺货的时候还能下单？不提前告知消费者就取消订单？”11月28日，记者就刘女士反映的问题进行了采访，店家工作人员表示，网店不归店家负责。
采访中，记者在该店柜台看到刘女士购买的两件同款羽绒服，标价2499元。
对此，环球奥特莱斯工作人员表示，商场只能监管到门店，没有办法监管到门店的网上商城。
视角
商家要承担违约责任。
业内人士称，低价进货被取消的情况称为“砍单”。湖南江海律师事务所律师李小龙表示，网店既然接受了顾客的订单，双方的买卖合同就成立了。网店缺货的理由不能作为其单方解除合同的合理条件，故其仍有责任继续履行合同义务。如果违反了合同规定的相关义务，就要承担相应的违约责任。
■记者李据
